Kenapa Akun GoPay Tidak Bisa Dihapus? Ini Penyebab dan Solusinya

Kenapa akun GoPay tidak bisa dihapus (Dok. Ist)

JawaUpdate.com - Pernah ingin menghapus akun GoPay atau akun Gojek, tapi muncul pesan “akunmu belum bisa dihapus”? Tenang, Kamu bukan satu-satunya yang mengalami hal ini. Lantas, kenapa akun gopay tidak bisa di hapus? 

Banyak pengguna menghadapi kendala serupa saat mencoba menutup akun mereka. Tapi jangan khawatir, ada beberapa hal yang perlu Kamu pahami dulu sebelum bisa menghapus akun GoPay secara permanen.

1. Pastikan Tidak Ada Transaksi yang Masih Berjalan

Salah satu penyebab utama kenapa akun GoPay tidak bisa dihapus adalah karena masih ada transaksi yang belum selesai. Misalnya, Kamu baru saja memesan GoRide, GoFood, atau layanan Gojek lainnya. Selama transaksi aktif, akun tak bisa dihapus. 

Cek riwayat transaksi Kamu di aplikasi Gojek dan pastikan tidak ada pesanan aktif atau tagihan yang belum dibayar. Setelah semuanya beres, baru coba hapus akun lagi.

2. Tarik Semua Saldo GoPay dan GoPay Coins

Penyebab lainnya adalah masih adanya saldo tersisa di akun GoPay atau GoPay Coins. Gojek tidak ingin ada masalah setelah akun dihapus, misalnya saldo yang hilang atau tidak bisa dikembalikan.

Lakukan penarikan saldo GoPay ke rekening pribadi Kamu. Jangan lupa juga untuk menggunakan atau menukar semua GoPay Coins yang masih tersisa agar tidak hangus.

3. Akun Masih Terhubung ke Layanan atau Merchant

Kadang, akun Gojek (termasuk GoPay) terhubung dengan layanan lain seperti merchant, driver, atau akun bisnis. Kalau akun Kamu masih terhubung dengan sistem atau layanan tertentu, Gojek tidak akan langsung menghapusnya.

Untuk itu, pastikan akun Kamu sudah tidak aktif di layanan apa pun, baik itu merchant, mitra usaha, maupun langganan tertentu yang menggunakan GoPay sebagai metode pembayaran.

4. Masalah Teknis atau Error Sementara

Kalau semua sudah Kamu lakukan tapi akun tetap tidak bisa dihapus, bisa jadi masalahnya ada pada sistem Gojek itu sendiri. Error semacam ini bisa terjadi karena pembaruan aplikasi.

Coba lakukan penghapusan akun secara berkala. Misalnya, tunggu beberapa jam atau hari lalu ulangi lagi prosesnya. Kadang, setelah sistem normal, akun bisa dihapus tanpa masalah.

5. Nomor Ponsel Sudah Tidak Aktif

Masalah lain yang sering terjadi adalah nomor yang terdaftar di akun sudah tidak aktif. Hal ini bisa membuat Kamu kesulitan saat harus menerima kode verifikasi atau konfirmasi penghapusan akun.

Jika Kamu masih bisa login ke akun, segera hubungi Customer Service Gojek melalui aplikasi atau email resmi. Jelaskan bahwa nomor lama sudah tidak aktif dan minta bantuan agar proses penghapusan akun bisa dilakukan secara manual oleh tim Gojek.

Jadi, penyebab utama kenapa akun GoPay tidak bisa dihapus biasanya berkaitan dengan transaksi yang belum selesai, tagihan yang belum lunas, saldo yang masih tersisa, atau gangguan sistem